Knowledgebase
RPG-CLUB > RPG-Club. Support. Lineage 2 Gracia Final, Freya High Five and GoD free servers. Official platform. > Knowledgebase

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ - обязательно к прочтению

Solution

1. Общие условия:


Служба поддержки пользователей http://support.rpg-club.com/ — инструмент РПГ-клуба для оказания на безвозмездной основе консультационной поддержки пользователей по вопросам функционирования проекта. Сотрудники службы поддержки являются представителями Администрации, если не указано иное.


2. Функции службы поддержки пользователей:

  • Консультирование пользователей по следующим вопросам функционирования проекта:

Вопросы обслуживания аккаунтов пользователей

Вопросы безопасности аккаунтов пользователей

Вопросы игровой механики

Вопросы осуществления пожертвований

Технические вопросы

Иные вопросы

  •  Обжалование наказаний, выданных за несоблюдение правил игры
  •  Получение и обработка баг-репортов
  •  Получение и обработка сообщений о нарушениях, совершенных другими пользователями


3. Условия и сроки обработки запросов:


Оказание консультационной поддержки осуществляется на основании поданной заявки. Заявки обрабатываются в порядке очереди по мере поступления. Время обработки заявки может достигать от нескольких часов до нескольких дней в зависимости от сложности проблемы и общей загруженности службы поддержки.

 
4. При обращении в службу поддержки пользователей запрещается:

  •  Оскорбление Администрации.
  • Размещение информации (сообщения, фразы, символов, изображений и пр.), не несущей конструктивного содержания и препятствующей нормальному функционированию службы поддержки либо направленной на оскорбление сотрудников службы поддержки.
  • Многократное создание/дублирование заявок, не несущих конструктивного содержания либо направленных на оскорбление сотрудников службы  
  •  Угроза применения физической расправы в отношении других пользователей или представителей Администрации.
  • Все виды провокаций и попыток введения в заблуждение Администрации

 

В случае нарушения настоящих правил заявка будет удалена, при злоупотреблении последует блокировка игровых аккаунтов.


5. Наличие у пользователя оплаченного премиум аккаунта или крупных сумм пожертвований в момент применения Администрацией к нему каких-либо ограничений не предоставляет пользователю каких-либо льгот. В случае блокировки учетной записи действие премиум аккаунта либо иных дополнительных услуг не приостанавливается и не компенсируется.

 

6. Жалобы, связанные с внутриигровыми конфликтами, Администрацией не рассматриваются. Администрация не вмешивается в игровой процесс.

 
Was this article helpful? yes / no
Article details
Article ID: 1
Category: RU - База Знаний на русском языке
Date added: 2010-12-15 23:21:47
Views: 11440
Rating (Votes): Article rated 3.8/5.0 (422)

 
« Go back